Administratief Medewerker Backoffice | 24 - 32 uur

Een pakketje dat spoorloos verdwenen lijkt. Een klant die toch liever een lila toestel wil. Of een abonnementswijziging waar iets meer uitzoekwerk voor nodig is. Jij draait er je hand niet voor om. Sterker nog: kom maar op! In deze rol ga je aan de slag met klantvragen die wat extra aandacht nodig hebben en niet direct door onze klantenservice opgelost kunnen worden. Jij zoekt het tot op de bodem uit en laat pas los als écht alles geregeld is. En sluit jij die ingewikkelde case uiteindelijk met een tevreden klant af? Dan heb jij je missie volbracht.

Dit ga je doen

• Je verwerkt wijzigingen en annuleringen van toestellen en abonnementen.

• Je duikt in vermiste zendingen, start onderzoeken op en houdt klanten op de hoogte van de voortgang.

• Jij zet je tanden in complexe klantvragen en uitzoekklussen waar meer speurwerk voor nodig is.

• Bij jou worden klanten echt niet van het kastje naar de muur gestuurd.

• Als een toestel defect is, zet je alles op alles zodat de klant zo snel mogelijk een nieuw of goedwerkend product in huis heeft.

• Je schakelt met providers, leveranciers en andere partijen totdat een probleem is opgelost.

Dit ben jij

• Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar, van maandag t/m vrijdag tijdens kantooruren.

• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail.

• Je communicatie skills zijn om door een ringetje te halen.

• Hoe ingewikkelder de vraag, hoe leuker jij het vindt om erin te duiken.

• Je doet graag dat stapje extra als een klant daarmee echt geholpen is.

• Je hebt minimaal een mbo 4 opleiding afgerond en spreekt én schrijft foutloos Nederlands.

Wat krijg je?

• 21 jaar of ouder? Dan ligt je startsalaris tussen € 2.590,- en € 2720,- bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van je niveau.

• Ben je jonger en nieuwsgierig naar wat je gaat verdienen, stuur dan een mail naar werken@mobiel.nl.

• 25 vakantiedagen per kalenderjaar (ook op basis van 40 uur), reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding en een prima pensioenregeling. 

• Korting op al onze abonnementen, telefoons en accessoires. Ook voor je vrienden en familie. 

• Een klein, hecht team waar hard werken en gezelligheid moeiteloos samengaan.

Dit zijn wij

Bij Mobiel.nl vinden we dat iedereen vrij en bewust een abonnement moet kunnen kiezen. Dat is soms knap lastig met al die providers die je voor zich proberen te winnen. Gelukkig snappen we de ingewikkelde telecomwereld als geen ander. Daardoor brengen we met gemak ál die abonnementsvormen en bijbehorende bundels en prijzen waarmee je om de oren wordt geslagen terug naar slechts een paar makkelijk te vergelijken persoonlijke aanbevelingen. Dat doen we met zo’n 130 collega’s. We werken hard, lachen veel en ontvangen iedere nieuwe collega met open armen.

Klinkt dit als iets voor jou?

1. Stuur ons je cv en motivatiebrief en vertel vooral waarom jij graag bij Mobiel.nl wilt werken.

2. Zijn we enthousiast? Dan nodigen we je uit voor een korte online kennismaking.

3. Bij een goede match volgt een tweede gesprek met het team.

4. Tijd om je contract te ondertekenen. Proost en welkom bij het team!

Vragen? Mail ze dan naar Lotte.

Hi recruiter! Leuk dat je onze vacature bekijkt en dat je staat te trappelen om de perfecte kandidaat voor te stellen. Helaas doen wij onze werving zelf en staan we dus niet open voor een samenwerking.