Vacature administratief medewerker aftersales

Functieomschrijving

Tussen al het aanbod van mobiele telefoons en abonnementen de beste deal vinden is best chaotisch. Daarom zijn wij er, Mobiel.nl. Wij zetten alle abonnementen en smartphones overzichtelijk op een rijtje, zodat onze klanten slim zelf kunnen kiezen en kopen wat het beste bij ze past.

Soms lukt dat niet in één keer en moet er na aankoop nog wat worden gewijzigd of geannuleerd. Dan ben jij er om de klant hierbij de allerbeste service te verlenen. Je vindt het leuk om je vast te bijten in soms complexe klantvragen. Je bent behulpzaam, werkt secuur en vindt het leuk om verantwoordelijkheid te dragen. 


Dit ga je doen

  •  Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor alle tweedelijns klantcontact
  • Je biedt een meer dan uitstekende klachtafhandeling
  • Je verwerkt wijzigingen en annuleringen
  • Je start PostNL onderzoeken op als pakketjes zijn vermist en houdt dit voor de klant in de gaten
  • Je biedt indien nodig ondersteuning op onze retouren (RMA) afdeling

Functievereisten

Dit ben jij

  • Je bent een ware perfectionist en checkt dus álles. Het liefst twee keer. Of oké, drie keer
  • Je communicatieskills zijn om door een ringetje te halen
  • Jouw Nederlands is foutloos
  • Jij zet onze klanten iedere dag weer op een voetstuk
  • Problemen zijn er om opgelost te worden. Je vindt het leuk om complexe vragen van klanten tot op de bodem uit te zoeken
  • Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar op werkdagen
  • Je hebt minimaal een mbo 4 opleiding afgerond; of studeert nog voor een hbo/wo opleiding

Wij beloven

  • Een heel afwisselende werkdag in een hecht en gezellig team
  • Een leuke baan in booming e-commerce waarin jij relevante werkervaring opdoet waar je de rest van je carrière profijt van hebt. En ben jij onze nieuwe groeibriljant? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden binnen Mobiel.nl
  • Een prima salaris, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en korting op ál onze toestellen en accessoires

En dit ook

  • Ook buiten het werk doen we af en toe leuke dingen met elkaar. Voor via Zoom een escaperoom, Crazy 88 of bingo spelen draaien wij onze hand niet meer om en we kijken uit naar het inhalen van onze bijna heiligverklaarde kerstborrel
  • Koffie in allerlei soorten en maten. Want niet ál onze collega’s nemen genoegen met een lekkere kop automaatkoffie. Je kunt daarom altijd wel ergens een bakkie verse cafetière-, pour over- of filterkoffie scoren

Zo word jij onze nieuwe administratief medewerker aftersales

  1. Zin gekregen om te solliciteren? Leuk! We zijn erg nieuwsgierig naar je motivatie en cv.
  2. In een eerste (video)gesprek zijn we onder andere benieuwd waarom je graag bij ons aan de slag wil en wat je wil leren. Maar natuurlijk horen we ook heel graag wat je in je vrije tijd doet.
  3. Zijn wij -en jij ook- enthousiast geworden van het eerste gesprek? Dan nodigen we je uit voor een tweede gesprek waarin je kennis maakt met nog twee collega's. Na dat gesprek staat er een korte spelling- en grammaticatoets voor je klaar.
  4. Natuurlijk bellen we, na overleg met jou, even met je huidige of vorige werkgever om te horen of zij net zo enthousiast zijn als wij.
  5. Tijd om je contract te ondertekenen. Proost en welkom!