Klantenservice medewerker

Vragen zijn er om beantwoord te worden. En laat jij daar nou net de aangewezen persoon voor zijn. Je vertelt de ene klant dat hij zijn spiksplinternieuwe mobieltje inderdaad vandaag al thuis kan verwachten, de andere klant dat het klopt dat hij niets hoeft bij te betalen voor zijn toestel en weer een andere klant vrolijk je op door te vertellen dat zijn defecte telefoon gelukkig nog onder de garantievoorwaarden gerepareerd kan worden. Als een ware magiër tover je bij iedere klant een glimlach op het gezicht. Na zo’n leuk gesprek kun je niet wachten om het volgende telefoontje aan te nemen.

Dit zijn wij

Duidelijkheid creëren in de ingewikkelde telecomwereld, dat is waar we vanaf dag 1 in uitblinken. We zijn groot geworden onder de naam Studentmobiel, maar inmiddels kent heel Nederland ons als Mobiel.nl: dé plek waar je op een slimme manier zelf je keuze kunt maken voor een spiksplinternieuwe telefoon, een abonnement met smartphone of sim-only abonnement. Ook je ideale pakket voor internet, tv en bellen voor thuis stel je bij ons eenvoudig samen. We kennen ons vak als geen ander. Toch staat onze ontwikkeling nooit stil. En die van onze 130 collega’s dus ook niet. Ons team van ijverige studenten, pientere net afgestudeerden en echte specialisten leert dagelijks van elkaar. Dat gaat uiteraard hand in hand met gezelligheid. Vier jij ons volgende succes met ons mee?

Dit ga je doen

Op onze klantenservice (niet te verwarren met een callcenter) werk je samen met andere jonge, ambitieuze en deskundige collega’s aan één doel: uitstekende service verlenen aan iedere klant. Klanten weten ons telefonisch te vinden, maar ook per e-mail, WhatsApp of chat. Jij gaat op alle kanalen aan de slag, maar geen zorgen: niet tegelijkertijd. Daardoor blijft je werkdag lekker afwisselend.
Jouw gespreksvaardigheden zijn onovertroffen, je behandelt iedere klant zoals je je moeder behandelt en je maakt waar wat je belooft. Je stuurt de klant niet met een kluitje het riet in maar lost het probleem zelf op, ook als het gesprek daardoor wat langer duurt.
Na ons inwerktraject van twee weken ben je klaargestoomd om zelfstandig aan de slag te gaan. Weet je toch iets niet? Je hoeft maar even vragend te kijken of een collega komt je al helpen. Vragen zijn er immers om beantwoord te worden, ook die van collega’s.

Janne vertelt

Het klantenserviceteam zit vol met gezellige mensen die bereid zijn met je mee te denken. De communicatie tussen collega's is heel goed, waardoor je echt het gevoel hebt dat je één groep bent. Ons doel is om mensen te helpen, en dat geeft je een goed gevoel. Sommige problemen zijn puzzels die je moet oplossen, maar dan heb je daarna ook echt iets bereikt. Zelfs als mensen verkeerd bellen kun je ze helpen met het juiste nummer. We smeren klanten geen dingen aan. Daarom werken we ook niet met harde targets. Je hebt dus de rust om met iedere klant de goede opties te bespreken, zodat ze een abonnement krijgen wat bij ze past.

Nieuwsgierig geworden? Onze collega’s Robin en Emiliano vertellen je graag nog meer over het reilen en zeilen op de klantenservice van Mobiel.nl.

Dit ben jij

Wie slim kiest, kiest...

Sollicitatieprocedure

Geïnteresseerd? Klik dan op de solliciteerbutton om naar het sollicitatieformulier te gaan. Als je cv en motivatie geschikt zijn nodigen we je uit voor een gesprek op ons kantoor in Leidschendam. Als het klikt vragen we je nog een keer langs te komen, voor een tweede gesprek en om een korte spelling- en grammaticatoets te maken. Ook ontvangen we graag twee referenties, zodat we die kunnen checken. Zijn we een match? Dan kun je aan de slag in je nieuwe team!

Vragen over deze vacature?

Voor meer informatie kan je contact opnemen met Maartje van Zaal via werken@mobiel.nl of 070 - 322 97 12.