Manager klantenservice

Voor minder dan 5 sterren op Trustpilot doe jij het eigenlijk niet. Samen met jouw team streef je keer op keer naar het allerbeste. Jouw hart gaat sneller kloppen van procesverbeteringen, maar die bereik je natuurlijk niet alleen. Je luistert naar onze klantenservicecollega’s en zet hun slimme ideeën binnen een mum van tijd om in acties. Het creëren van een echte teamspirit kun je aan jou wel overlaten en ondertussen verlies je het wel en wee van de medewerkers niet uit het oog. Over één ding is iedereen het eens: het is een feest om met jou samen te werken.

Dit zijn wij

Duidelijkheid creëren in de ingewikkelde telecomwereld, dat is waar we vanaf dag 1 in uitblinken. We zijn groot geworden onder de naam Studentmobiel, maar inmiddels kent heel Nederland ons als Mobiel.nl: dé plek waar je op een slimme manier zelf je keuze kunt maken voor een spiksplinternieuwe telefoon, een abonnement met smartphone of sim-only abonnement. Ook je ideale pakket voor internet, tv en bellen voor thuis stel je bij ons eenvoudig samen. We kennen ons vak als geen ander. Toch staat onze ontwikkeling nooit stil. En die van onze 120 collega’s dus ook niet. Ons team van ijverige studenten, pientere net afgestudeerden en echte specialisten leert dagelijks van elkaar. Dat gaat uiteraard hand in hand met gezelligheid. Vier jij ons volgende succes met ons mee?

Dit ga je doen

Ons klantenserviceteam bestaat uit 40 klantenservicecollega’s, 5 teamleiders, 2 opleidingscoördinatoren en een kwaliteitscoach. Klanten kunnen ons iedere dag van de week telefonisch, per e-mail, chat en WhatsApp bereiken en op al deze kanalen leveren we service om door een ringetje te halen. Dat die service zo goed is blijkt wel uit onze bíjna 5 sterren op Trustpilot en onze hoge CES en NPS. Daar zijn we natuurlijk maar wat trots op. Het is dan aantrekkelijk om lekker achterover te leunen, maar onze dienstverlening kan natuurlijk nóg beter, onze klantcontactratio kan nóg verder omlaag en ons servicelevel kan nóg verder omhoog. En dat terwijl de sfeer binnen het team goed blijft en je aandacht hebt voor zowel het werkende als het privéleven van onze collega’s. Hoe? Jij hebt bergen ervaring, een voorliefde voor data-driven werken en communicatieve skills van het hoogste niveau. Wij hebben een flinke hoeveelheid data en slimme én gezellige collega’s die ons bedrijf en onze markt van binnen en van buiten kennen. You do the math.

Zo ziet je takenpakket eruit

Dit ben jij

Wie slim kiest, kiest…

Sollicitatieprocedure

Sta jij te popelen om aan de slag te gaan als onze nieuwe manager klantenservice? Klik dan op de solliciteerbutton om naar het sollicitatieformulier te gaan. Als je cv en motivatie geschikt zijn nodigen we je uit voor een kennismaking. Zijn we enthousiast, dan nodigen we je uit voor een tweede gesprek. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure. We ontvangen sowieso graag twee referenties, zodat we die kunnen checken. Zijn we een match? Dan kun je aan de slag in je nieuwe team!

Vragen over deze vacature?

Voor meer informatie kan je contact opnemen met Maartje van Zaal via werken@mobiel.nl of 070 - 322 97 12.